A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME, com endereço na Estrada dos Bandeirantes, nº 3.893, Curicica, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 22.775-113, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 04.243.599/0001-45, com inscrição estadual nº 77.130.748, com endereço de e-mail comercialportugallo@gmail.com

  1. Contato – SAC PORTUGALLO

Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME disponibiliza o Serviço de Atendimento Ao Consumidor para receber todas as comunicações.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

  • Presencialmente, na loja física Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME, durante os horários de funcionamento (segunda a sexta das 08h às 17h30 e sábados das 08h ás 13h);
  • Pelos telefones (21) 3432-7724 ou (21) 2426-2332 de segunda a sexta das 08h às 17h30 e sábados das 08h ás 13h;

Além disso, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME disponibiliza neste site uma seção de Perguntas Frequentes, bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Segurança, Política de Privacidade e Política de Pagamentos.

  1. Locais atendidos

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME opera diretamente com os serviços de entrega, mediante pagamento de frete, nos seguintes bairros da cidade do Rio de Janeiro:

Anil, Barra da Tijuca, Boiúna, Camorim, Cidade de Deus, César Maia, Colônia, Praça Seca, Curicica, Freguesia, Gardênia Azul, Jacarepaguá, Pechincha, Recreio dos Bandeirantes, Tanque, Taquara, Vargem Grande e Vargem Pequena.

Para demais locais, o consumidor deve consultar previamente pelos telefones (21) 3432-7724 ou (21) 2426-2332, de segunda a sexta das 08h às 17h30 e sábados das 08h ás 13h.

ATENÇÃO: A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME não pratica venda online.

  1. Valor do frete

O valor do frete para a entrega dos produtos é calculado no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como a distância entre nosso Centro de Distribuição e o local de entrega informado pelo cliente.

  1. Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa Central de Distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer de acordo com o prazo estipulado no fechamento do mesmo.

  1. Horário de entrega

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME efetua as entregas de produtos entre segunda-feira e sábado, das 08h30 às 16h, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes.

  1. Condições da entrega

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original, sendo certo de que os entregadores a serviço da Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME não são autorizados: a montar, instalar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas; transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício; ou, ainda realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto.

  • É necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.
  • Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.
  • Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
  • O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
  1. Recusa de recebimento

O cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(I) se o produto está avariado, aberto, violado ou usado;

(II) se o produto entregue corresponde aos produtos adquiridos e/ou à nota fiscal;

(III) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão, realizar ressalva no documento de entrega e entrar em contato com o SAC, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

  1. Tentativas de entrega

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente.

Caso não seja possível a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME realizar a entrega dos produtos por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME entrará em contato com o consumidor e agendará novo dia e horário para a entrega, sendo cobrado um novo frete.

  1. Devolução por erro no cadastro

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do primeiro endereço informado incorretamente não ser localizado.

  1. Diversos

Alterações do pedido

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.

Atrasos

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções

Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.

Alertas

A Portugallo Rio Materiais de Construção LTDA ME poderá enviar e-mails, SMS, Whatsapp, ou efetuar chamadas para o cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.