A Portugallo tem como missão proporcionar uma experiência de compras prazerosa aos seus clientes. Para que esta missão seja cumprida, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor. Garantindo assim os direitos reservados aos nossos clientes.
Pré-requisitos para Trocas e Devoluções
1. SÓ SERÃO ACEITAS:
1.1 As trocas ou devoluções serão realizadas mediante os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor;
1.2 O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia, não apresentar sinais de mau uso, danos por má instalação ou manuseio inadequado.
1.3 O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal. Obs: Para compras realizadas em nosso site, as trocas ou devoluções serão aceitas em até 7 dias a contar do recebimento do produto (atendendo aos termos que constam no item 1.2).
2. NÃO SERÃO ACEITOS:
2.1 Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico de fabricação não visíveis, constatado após utilização. Para estes casos, a Assistência Técnica do produto deverá ser acionada).
2.2 Produtos que estejam faltando acessórios, possuam avarias por acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
3. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR VÍCIOS OU DEFEITOS:
- As trocas ou devoluções serão realizadas nas seguintes condições:
3.1 As trocas só poderão ser realizadas por um produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie;
3.2 Que atendam as informações mencionadas no item 1.2;
Obs: Nestes casos será feito uma emissão de nota de crédito no valor do produto para utilização em nossa loja física nas condições mencionadas.
- Para produtos ou vícios ocultos de fabricação, com cobertura da assistência técnica, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à assistência técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
4. COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
- Pelo site: Preencher o Formulário de Atendimento.
- Pelo telefone: SAC - Telefone: (21) 3432-7724. De Segunda a Sexta-Feira, das 9h às 17h e Sábado, das 8h30 às 12h.
DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Portugallo.
PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO:
Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
PAGAMENTOS COM BOLETO BANCÁRIO, PIX OU FEITOS EM DINHEIRO (ESPÉCIE) NA LOJA/SITE:
A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
Em caso de dúvidas favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Para assuntos relacionados a LGPD, favor entrar em contato pelo email: [email protected]